ທ່ານເຄີຍຕົກຢູ່ໃນສະຖານະການທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດສື່ສານກັບບາງຄົນໄດ້ຫຼືບໍ່ ຄົນທີ່ທ່ານຮູ້ສຶກອຶດອັດເມື່ອຕ້ອງໄດ້ ເວົ້ານໍາ ເຮັດໃຫ້ທ່ານໃຈຮ້າຍ ເກີດຄວາມຕຶງຄຽດ ເມື່ອຕ້ອງຜິດຖຽງ ຫຼື ຜິດໃຈກັນ, ຊຶ່ງເຮົາສາມາດພົບສະຖາ ນະການນີ້ໄດ້ເກືອບທຸກມື້ ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ບ້ານ ຫຼື ບ່ອນເຮັດວຽກ. ທ່ານກໍາລັງຍ້າຍວຽກຍ້ອນມີບັນຫາເລື່ອງຄົນ ຫຼື ກໍາລັງມີບັນຫາກັບຄົນໃນຄອບຄົວຍ້ອນການສື່ສານທີ່ບໍ່ລົງຕົວ ຫຼື ບໍ່ເຂົ້າໃຈເຊິ່ງກັນແລະກັນຫຼືບໍ່?. ໃນບົດຄວາມນີ້ ຜູ້ຂຽນຈຶ່ງຢາກນໍາເອົາແນວຄວາມຄິດທີ່ໜ້າສົນໃຈຈາກປຶ້ມ The Outward Mindset ມາແບ່ງປັນເພື່ອໃຫ້ທ່ານຜູ້ອ່ານສາມາດນໍາມາປັບໃຊ້ໃຫ້ຮັບມືກັບສະຖານະການເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ດີຂຶ້ນ ດ້ວຍການໃຊ້ມຸມມອງໃໝ່ໃນການເບິ່ງບັນຫາທີ່ຮູ້ກັນດີໃນນາມ Outward Mindset ຫຼື ການແນມເຫັນ ແລະ ໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນກັບຄົນອື່ນ.
ສະຖາບັນ Arbinger ໄດ້ໃຫ້ນິຍາມ Mindset ໄວ້ວ່າ ແມ່ນແນວຄວາມຄິດທີ່ເປັນຕົວຂັບເຄື່ອນໃຫ້ເກີດພຶດຕິກໍາ (Behavior) ແລະ ພຶດຕິກໍາກໍນໍາມາສູ່ໝາກຜົນ (Result). Mindset ຖືກແບ່ງອອກເປັນ Inward Mindset ແລະ Outward Mindset, ຊຶ່ງ Inward Mindset ໝາຍເຖິງແນວຄິດມຸມມອງການເບິ່ງໂລກທີ່ເນັ້ນໃສ່ເປົ້າໝາຍ ແລະ ໝາກຜົນຂອງຕົນເອງເປັນສໍາຄັນ ເຮັດໃຫ້ບໍ່ເຫັນຄຸນຄ່າ ແລະ ຄວາມສາມາດຂອງຄົນອື່ນ ເຮັດໃຫ້ເຮົາປະຕິບັດຕໍ່ຄົນອື່ນ ຄືດັ່ງພວກເຂົາເປັນ “ວັດຖຸສິ່ງຂອງ” ຫຼື ອົງປະກອບໜຶ່ງ ທີ່ເປັນອຸປະສັກ ຫຼື ສິ່ງຊຸກຍູ້ໃຫ້ເຮົາກ້າວໄປສູ່ຄວາມສໍາເລັດເທົ່ານັ້ນ ເພິ່ນຈຶ່ງໄດ້ປຽບທຽບວ່າ ບຸກຄົນທີ່ມີ Inward Mindset ກໍຄື ຄົນທີ່ເອົາຫີບເຈ້ຍມາປົກຄຸມຕົນເອງໄວ້ ເຮັດໃຫ້ເຫັນສະເພາະສິ່ງທີ່ຢູ່ພາຍໃນຫີບເຈ້ຍ ກໍຄື ຕົນເອງເທົ່ານັ້ນ. ສ່ວນ Outward Mindset ຄື ການເບິ່ງເຫັນ ແລະ ໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນກັບຈຸດປະສົງຂອງຄົນອື່ນ ບໍ່ໄດ້ໜ້ອຍໄປກວ່າຂອງຕົນເອງ ປຽບດັ່ງການຍົກຫີບເຈ້ຍທີ່ປົກຄຸມຕົວເຮົາໄວ້ອອກ ເຮັດໃຫ້ສາມາດແນມເບິ່ງອອກໄປພາຍນອກ ແລ້ວເບິ່ງຄົນອື່ນອ້ອມຂ້າງເປັນ “ຄົນ” ດ້ວຍການໃຫ້ຄວາມສົນໃຈຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການ ຈຸດປະສົງ ແລະ ເຫດຜົນຂອງການກະທໍາຂອງເຂົາເຈົ້າ ໂດຍບໍ່ຕັດສິນຄົນອື່ນບົນພື້ນຖານຄວາມຄິດຂອງຕົນເອງຕາຍຕົວແຕ່ພຽງຢ່າງດຽວ.
Outward Mindset ຖືກນໍາໄປປະຍຸກໃຊ້ໂດຍຫຼາຍໆບໍລິສັດຊັ້ນນໍາທົ່ວໂລກ ເປັນຕົ້ນແມ່ນ ບໍລິສັດແອັບເປິ້ນ (Apple), ກູເກິນ (Google), ເນສເລ (Nestle), ຢູນິລີເວີ (Unilever), ເຟດເອັກ (FedEx), ໄນກີ (Nike), ແລະອື່ນໆ. ມີເລື່ອງລາວໜຶ່ງທີ່ໜ້າສົນໃຈຂອງ ທ່ານ ອາລັນ ມູລາລີ (Alan Mulally) ອະດີດຜູ້ອໍານວຍການໃຫຍ່ (CEO) ຂອງບໍລິສັດຜະລິດລົດຝອດ (Ford) ຈາກອາເມຣິກາ ຊຶ່ງເປັນຜູ້ມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການຟື້ນຟູກິດຈະການຈາກວິກິດຂາດທຶນ 17 ຕື້ໂດລາ ໃນປີ 2006 ໃຫ້ເລີ່ມກັບມາໃຫ້ມີກໍາໄລໃນປີ 2009. ທ່ານ ມູລາລີ (Mulally) ໄດ້ເລີ່ມຈາກການຮຽກປະຊຸມຜູ້ບໍລິຫານ ຈາກທົ່ວໂລກ ເພື່ອໃຫ້ນໍາສະເໜີສະຖານະການຂອງພາກສ່ວນທີ່ຕົນຮັບຜິດຊອບ ດ້ວຍລະຫັດສີ ໂດຍມີ ສີຂຽວ = ດີ, ສີເຫຼືອງ = ກາງ ພວມຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນຟື້ນຟູ, ສີແດງ = ວິກິດ, ແລະ ສີຟ້າ = ກໍາລັງເລີ່ມສິ່ງໃໝ່. ແຕ່ທ່ານເຊື່ອຫຼືບໍ່ວ່າ ໃນການປະຊຸມຄັ້ງທໍາອິດ ທຸກຄົນມາພ້ອມກັບແຜນພາບທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍສີຂຽວງາມຕາ ຄືວ່າ ທຸກຢ່າງກໍາລັງດໍາເນີນໄປໄດ້ດ້ວຍດີ ຊຶ່ງມັນເຮັດໃຫ້ທ່ານຕັ້ງຄໍາຖາມຂຶ້ນມາ “ມັນເປັນໄປໄດ້ແນວໃດທີ່ບໍ່ມີຫຍັງຜິດປົກກະຕິເລີຍ ທັງທີ່ເຮົາກໍາລັງຂາດທຶນ 17 ຕື້ໂດລາ ແລ້ວເຮົາຈະແກ້ໄຂບັນຫາແນວໃດ ເມື່ອເຮົາຍັງບໍ່ຮູ້ວ່າບັນຫາມັນຢູ່ບ່ອນໃດຊໍ້າ”. ສອງອາທິດຕໍ່ມາ ທ່ານ ມາກ ເຟວ (Mark Field) ໜຶ່ງໃນຜູ້ບໍລິຫານ ໄດ້ເຮັດໃຫ້ທຸກຄົນແປກໃຈ ດ້ວຍການນໍາສະເໜີແຜນພາບທີ່ເປັນສີແດງເປັນຄັ້ງທໍາອິດ ເນື່ອງຈາກທີມງານພົບບັນຫາທາງການຜະລິດທີ່ຍັງແກ້ໄຂບໍ່ທັນໄດ້ ເຮັດໃຫ້ການຜະລິດຫຼ້າຊ້າ ແລະ ສູນເສຍເງິນຈໍານວນຫຼາຍ, ຫ້ອງປະຊຸມຕົກຢູ່ໃນຄວາມງຽບສະຫງົບ ຫຼາຍຄົນກໍຄິດວ່າ ທ່ານເຟວ (Field) ຕ້ອງຖືກໄລ່ອອກແນ່ນອນ ແຕ່ທ່ານມູລາລີ (Mulally) ພັດຊົມເຊີຍໃນຄວາມກ້າຫານ ແລະ ເວົ້າຂຶ້ນຢ່າງເປັນມິດວ່າ “ທ່ານເຟວ ມີຫຍັງທີ່ພວກເຮົາພໍຈະຊ່ວຍທ່ານໄດ້ແດ່?” ພ້ອມທັງຊວນໃຫ້ທຸກຄົນມາຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາຮ່ວມກັນ ຈາກນັ້ນ ຜູ້ບໍລິຫານທ່ານອື່ນທີ່ເຄີຍພົບບັນຫາແບບນີ້ ກໍສະເໜີວິທີແກ້ໄຂບັນຫາ ແລະ ສົ່ງທີມຜູ້ຊ່ຽວຊານໄປຊ່ວຍທັນທີ. ສອງອາທິດຕໍ່ມາ ແຜນພາບຂອງ ທ່ານເຟວ (Field) ກໍກາຍເປັນສີເຫຼືອງ ແລະ ກາຍເປັນສີຂຽວໃນອາທິດຕໍ່ມາ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ ທ່ານມູລາລີ (Mulally) ຈຶ່ງໄດ້ເຫັນແຜນພາບຫຼາກສີຈາກທຸກຄົນ ໂດຍບໍ່ມີແຕ່ສີຂຽວ ທີ່ສະແດງຕົວເລກງາມໆອີກຕໍ່ໄປ ແລະ ນັ້ນເຮັດໃຫ້ທ່ານພົບສາເຫດຂອງການຂາດທຶນ 17 ຕື້ໂດລາ ຂອງບໍລິສັດ ທຸກຄົນຊ່ວຍກັນແກ້ໄຂບັນຫາດ້ວຍກັນມາເລື້ອຍໆຈົນເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຜ່ານຜ່າວິກິດມາໄດ້.
ໜຶ່ງໃນນະໂຍບາຍສໍາຄັນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຄວາມສໍາເລັດນີ້ ກໍຄື ນະໂຍບາຍຄວາມເປັນໜຶ່ງດຽວຂອງຝອດ “One Ford” ຂອງ ທ່ານມູລາລີ (Mulally) ທີ່ເນັ້ນໃຫ້ທຸກຄົນໃນອົງກອນຄໍານຶງເຖິງເປົ້າໝາຍຂອງອົງກອນ ໂດຍໃຊ້ຫຼັກການ “Honor to serve” ຫຼື ການຮັບໃຊ້ທຸກພາກສ່ວນດ້ວຍຄວາມຈິງໃຈ ພ້ອມທັງໃຫ້ກຽດ ແລະ ໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນກັບພະນັກງານທຸກຄົນ. ທ່ານເປີດກວ້າງຮັບຟັງຄວາມຄິດເຫັນຂອງພະນັກງານທຸກຄົນສະເໝີ ບໍ່ວ່າຈະເປັນແນວຄິດໃໝ່ໆ ຫຼື ເວລາມີບັນຫາພະນັກງານປະທ້ວງ ກໍຈະຖາມຄວາມຕ້ອງການຂອງພະນັກງານເພື່ອໃຫ້ວຽກດໍາເນີນໄປຕໍ່ໄດ້, ເນັ້ນເຮັດໃຫ້ທຸກຄົນມີຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະ ທັດສະນະທີ່ກົງກັນ ມຸ່ງໄປສູ່ເປົ້າໝາຍລວມ ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ເປົ້າໝາຍຂອງຜູ້ໃດໜຶ່ງ.
ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ ຄົນເຮົາມັກຈະຮູ້ສຶກຢ້ານກົວ ຈົນເກີດພາວະປົກປ້ອງຕົນເອງຂຶ້ນ ແຕ່ເມື່ອຮູ້ແລ້ວວ່າ ການມີແຜນພາບສີແດງບໍ່ຖືກໄລ່ອອກ ທຸກຄົນກໍກ້າທີ່ຈະນໍາສະເໜີຄວາມຈິງຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ຮ່ວມມືກັນແກ້ໄຂບັນຫາ. ເຮົາລອງມາຄິດນໍາກັນເບິ່ງວ່າ ຜູ້ນໍາລຸ້ນກ່ອນໜ້າອາດໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນກັບພະນັກງານໜ້ອຍເກີນໄປຫຼືບໍ່? ຈຶ່ງເຮັດໃຫ້ທຸກຄົນບໍ່ກ້າທີ່ຈະເວົ້າຄວາມຈິງ ຫຼື ສະແດງຄວາມຄິດເຫັນອອກມາ ຊຶ່ງກໍລະນີຂອງບໍລິສັດຝອດ (Ford) ເປັນຕົວຢ່າງສໍາຄັນຂອງການປ່ຽນແນວຄວາມຄິດຈາກ Inward ເປັນ Outward ເປັນກະແຈສໍາຄັນໃນການກ້າວຂ້າມວິກິດມາໄດ້.
ອີກເລື່ອງເລົ່າຂອງພໍ່ລູກຄອບຄົວໜຶ່ງ ຊຶ່ງມີພໍ່ ລູກສາວ ແລະ ລູກຊາຍ, ພໍ່ຄົນນີ້ ເຖິງວ່າຈະມີວຽກຫຼາຍປານໃດ ກໍຊອກຫາເວລາໃຫ້ລູກສະເໝີ ບໍ່ວ່າຈະໄປຮັບສົ່ງໄປໂຮງຮຽນ ກັບບ້ານມາມີເວລາຫຼິ້ນກັບລູກໆ ສົ່ງລູກເຂົ້ານອນ, ໃນຄືນໜຶ່ງລູກສາວກັບເວົ້ານໍາພໍ່ວ່າ “ພໍ່ບໍ່ຮັກລູກຄືກັບຮັກນ້ອງ” ພໍ່ກໍຕົກໃຈໃນສິ່ງທີ່ລູກສາວເວົ້າມາ ຈຶ່ງໄດ້ຖາມຫາເຫດຜົນວ່າແມ່ນຫຍັງທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄິດແນວນັ້ນ ຈຶ່ງໄດ້ຄໍາຕອບກັບມາວ່າ “ພໍ່ບໍ່ຫຼິ້ນກັບລູກຄືຫຼິ້ນກັບນ້ອງ” ພໍ່ກໍງົງ ແລະ ຖາມວ່າ “ເຮົາກໍຫຼິ້ນບານບ້ວງ (Basketball) ນໍາກັນຕະຫຼອດບໍ່ແມ່ນຫວາ” ລູກສາວຈຶ່ງຕອບກັບມາວ່າ “ລູກບໍ່ໄດ້ມັກຫຼິ້ນບານບ້ວງ” ພໍ່ຈຶ່ງຊະງັກ ແລະ ກັບມາຄິດຄືນວ່າ ທີ່ຈິງແລ້ວສິ່ງທີ່ພໍ່ຊວນລູກຫຼິ້ນນັ້ນ ເປັນສິ່ງທີ່ພໍ່ມັກ. ກ້ຽວມາເບິ່ງຕົນເຮົາເອງຄືນ ເຮົາເຄີຍລືມຄໍານຶງເຖິງໃຈຄົນອື່ນ ແລະ ເອົາຕົນເອງໄປຕັດສິນຄົນອື່ນຫຼືບໍ່ ເຮົາເຄີຍມອບຄວາມຫວັງດີທີ່ເຮົາຄິດວ່າຈະເປັນປະໂຫຍດແກ່ຄົນອື່ນ ໂດຍບໍ່ໄດ້ຖາມຄົນຮັບເລີຍວ່າແມ່ນສິ່ງທີ່ເຂົາຕ້ອງການແທ້ໆຫຼືບໍ່? ຄວາມບໍ່ເຂົ້າໃຈກັນທີ່ເກີດຂຶ້ນເປັນຍ້ອນເຮົາເບິ່ງພຽງແຕ່ມຸມມອງຂອງເຮົາເອງເປັນຫຼັກຫຼືບໍ່?. ຫາກເຮົາລອງມາປັບມຸມມອງຄວາມຄິດແບບຄິດເຖິງຄົນອື່ນ ເປີດໃຈຮັບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄົນອື່ນ ໂດຍທີ່ຕັດສິນຕາມໃຈເຮົາເອງ ຜົນທີ່ໄດ້ຮັບອາດແຕກຕ່າງອອກໄປຈາກແຕ່ກ່ອນກໍເປັນໄດ້.
ທ່ານອາດເປັນຄູ່ຜົວເມຍໜຶ່ງທີ່ມີລູກນ້ອຍ ທ່ານເປັນຄົນອອກໄປເຮັດວຽກຫາລ້ຽງຄອບຄົວ ກັບມາບ້ານກໍຕ້ອງການພັກຜ່ອນ ນອນໄດ້ໜ້ອຍໜຶ່ງ ລູກຊໍ້າພັດໄຫ້, ທ່ານເຄີຍຮູ້ສຶກລໍາຄານ ແລະ ໃຈຮ້າຍໃຫ້ເມຍຂອງທ່ານບໍ່? ຕອນລາວຕື່ນມາອອຍລູກຊ້າ ທັງຄິດວ່າຢູ່ບ້ານໝົດມື້ ຍັງມາຂີ້ຄ້ານລຸກມາເບິ່ງລູກອີກ ແລ້ວຍັງຈະໃຫ້ຄົນທີ່ໄປເຮັດວຽກມາໝົດມື້ນິບໍເປັນຄົນມາເບິ່ງລູກ?, ຊຶ່ງກໍບໍ່ແມ່ນເລື່ອງແປກທີ່ທ່ານອາດເປັນຄົນສ່ວນຫຼາຍຄິດແບບນີ້ ແຕ່ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເວົ້າ ຫຼື ສະແດງພຶດຕິກໍາບໍ່ພໍໃຈອອກມາ ໃຫ້ທ່ານຄິດໃນມຸມມອງຂອງພັນລະຍາທ່ານເບິ່ງວ່າ ຕັ້ງແຕ່ຕື່ນມາ ລາວເຮັດຫຍັງແດ່ ເມື່ອຍຫຼາຍປານໃດທີ່ຕ້ອງເອົາລູກໝົດມື້? ແລ້ວຍັງຕ້ອງເຮັດວຽກເຮືອນ ກະກຽມອາຫານໃຫ້ທຸກຄົນ ແລະອື່ນໆອີກ, ການສະແດງພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ພໍໃຈອອກມາກໍມີແຕ່ຈະເປັນສະນວນໄຟໃຫ້ໄໝ້ລຸກລາມໄປຕື່ມອີກ ເພາະເມຍຂອງທ່ານກໍອາດຈະຕອບໂຕ້ດ້ວຍຄໍາເວົ້າທີ່ບໍ່ມ່ວນຫູກັບມາເຊັ່ນກັນ. ແຕ່ຫາກທ່ານເບິ່ງຄົນດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈ ເບິ່ງຄົນອື່ນເປັນ “ຄົນ” ເມື່ອພວກເຂົາມີບັນຫາ ທ່ານກໍຈະມີຄວາມເຫັນໃຈ ແລະ ພ້ອມໃຫ້ຄວາມຮ່ວມມືຊ່ວຍເຫຼືອຄົນໆນັ້ນສະເໝີ.
ສະຫຼຸບລວມແລ້ວ Outward Mindset ຫຼື ແນວຄວາມຄິດການເບິ່ງບັນຫາໃນມຸມມອງຂອງຄົນອື່ນ ມີບົດບາດສໍາຄັນຫຼາຍໃນການໃຊ້ຊີວິດຂອງຄົນເຮົາ ເພາະເຮົາຕ້ອງດຳລົງຊີວິດຮ່ວມກັນໃນສັງຄົມ, ການເຮັດວຽກກໍຕ້ອງມີການຮ່ວມມືກັນເຮັດວຽກເປັນທີມ ມີເປົ້າໝາຍ ແລະ ຈຸດປະສົງຮ່ວມກັນ, ມີຄວາມເຂົ້າໃຈ ເຊື່ອໃຈ ແລະ ຊ່ວຍເຫຼືອແນະນໍາກັນ. ໃນຄອບຄົວ ກໍເຊັ່ນດຽວກັນ ການສ້າງຄວາມເຂົ້າອົກເຂົ້າໃຈ ຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈ ແລະ ການອຸ້ມຊູຊ່ວຍເຫຼືອກັນ ຈະຊ່ວຍປະຄັບປະຄອງຄວາມສໍາພັນໃນຄອບຄົວໄດ້ຢ່າງມີຄວາມສຸກ. ເຮັດໄດ້ແນວນັ້ນ ທ່ານຈຶ່ງຈະສາມາດກ້າວໄປຂ້າງໜ້າຢ່າງສະຫງ່າງາມ ແລະປະສົບຜົນສຳເລັດຮອບດ້າ
Outward mindset–a must-have mentality of “being supportive to others” in this era
Have you ever been in a situation where you cannot communicate with someone because you will end up having a conflict with that person and it makes you frustrated and stressful? This kind of situation can happen every day both at home and workplace. Are you trying to quit your job because of someone or having an issue communicating with your family or having a problem understanding each other? In this article, the writer would like to introduce all of you to an interesting mentality extracted from a book so called “The Outward Mindset” that will help you handle the above-mentioned situation better. The outward mindset will help you look at other people with a new perspective who matter to us.
Arbinger Institute defines mindset as a mentality that causes behaviors and results. Mindset is divided in to an inward mindset and outward mindset. Inward mindset focuses on our personal goals and objectives without taking into consideration of other people’s value and capability. This makes us treat other people as “objects or some part of our obstacles or something that will help us achieving our goals.” People with an inward mindset are like those who lock themselves within a paper box. Thus, they can only see themselves inside the box. On the contrary, outward mindset is the ability to view and regard other people’s objectives as equally important as our own. The mindset helps us removing the paper box which allows us to see the outside world, while treating people around as “people” with interest upon their needs, objectives and reasons behind their behaviors. Outward-mindset people do not judge others based solely on their own perspective.
Outward mindset has been applied by many world-leading companies, such as Apple, Google, Nestle, Unilever, FedEX, Nike and so on. I would like to share with you an interesting story of Mr. Alan Mulally, former CEO of Ford Motor USA. He was the key person reviving Ford from a company suffering from a crisis of a 17-million US dollar deficit in 2006 to a profitable firm in 2009. Mr. Mulally started from calling a meeting among CEOs around the world in order to introduce a new way of reporting situation in their area of responsibility using colors. For instance, green means good, yellow means that the recovery is now in process, red refers to a crisis and blue indicates that something new is being created. Believe it or not, everybody shew up in the first meeting with diagrams full of green marks. It made Mr. Mulally wonder of how this could have happened when the company was, at the moment, experiencing a 17-million US dollar deficit. How could they fix this problem when they did not even know where the problem was? In the next two weeks, Mr. Mark Field, one of the CEOs, surprised everyone by demonstrating a diagram with red marks for the first time. His team found some issues remain unsolved which had been slowing down their production process and costing them a fortune. The meeting went silent all of the sudden and everyone thought that Mr. Field would certainly be fired. Oppositely, Mr. Mulally highly appreciated his courage for speaking the truth, while asking Mr. Field politely that “do you have anything we can help?” After that, Mr. Mulally invited everyone to help solving the issues raised by Mr. Field together. Those who had experience dealing with the issues before then contributed greatly by providing solutions and dispatching experts to help on the spot. In the next two weeks, Mr. Field’s diagram became yellow and eventually green in the following week. After that, Mr. Mulally began to see diagrams with a variety of colors more, not just the green ones illustrating good numbers. This new method helped Mr. Mulally figure out causes of the 17-million US dollar deficit which were later addressed by everyone involved and finally led their company out of the crisis.
One vital policy behind this success refers to a “One Ford” policy initiated by Mr. Mulally. Such policy encourages everyone in the company to focus primarily on organizational objectives based on a principle of “honor to serve” or treat everyone in the firm with honesty, respect and importance. Mr. Mulally always listened to all employees when they wanted to share new ideas or when they went on strike in order to help satisfying their needs and get the company to move on. He emphasized on promoting mutual understanding and viewpoint that would drive the entire organization towards shared goals, not personal goals of any particular individual.
In general, people would be too afraid to reveal the truth in order to protect themselves. As in the example, once people knew it was ok to show a red diagram, they started to expose the truth and helped each other fix any problem found. This makes us think that maybe leaders in the past paid less attention on their staff members. This forced them to better stay quiet or refrain from expressing thoughts. Story of Ford serves as a crucial example that a change in mindset from inward to outward is a key to overcome crisis.
Another story about a family of three with father, daughter and son. Despite hard work, the father would always find time to be with his children. He always drive his children to school, come home from work to play with them and put them to bed. One night, the daughter says to her father that “you love my brother more than me.” The father is shocked, but then asks to find out why his daughter thinks that way. She replies that “you do not play with me like you do with my brother.” He is still confuses, while responding that “I always play basketball with you, don’t I?” After that, he starts to realize that what he has been playing with his daughter is actually what he likes to do. Back to us, have we ever thought about other people’s feeling? Have we ever judge others? Have we ever given someone something that we think is useful without even asking if that person really needs it or not? Misunderstanding occurs because we only perceive thing from our own viewpoint. If we try to understand others more, try to be in their shoes, our decisions in the future might bear different results from before.
You might be in a family with a small child. You are a source of income for your family working outside and would like to rest when return home. However, your child keeps crying when you sleep. Will you feel annoyed and get mad at your wife? Why is she so slow in calming the baby? She must lazy from staying home all day. Does she expect me to get up and take care of the baby? These questions are common for most men. My point in raising this example is to ask you, instead of acting angrily against your wife, try to picture what she has been doing since waking up and how tire she could be after looking after your child the whole day. She has to do household chores, cook food for everyone and so on. Acting angrily towards your wife would only spur an unpleasant retaliation from her in return. If you treat people with understanding, look at them as “people,” you will share sympathy with them when problems arise and willing to help them solve the problems.
In summary, outward mindset or a mentality of looking into problems from other people’s viewpoint is crucial for us as we have to live with others in society, and cooperate with teams at work to achieve our common goals and objectives, while understanding, trusting and assisting each other. This applies to a family as well. Being able to understand, trust and support each other will help nurturing relationship in your family and make everyone happy. With this, you will be able to move forward gloriously and successfully.