Target Magazine
ໜຶ່ງໃນ Trend ຂອງການຄ້າເອເລັກໂຕຣນິກທີ່ກ້າວໜ້າ ກໍາລັງມາແຮງໃນປີ 2019 ຄື “Chat bot” ຫຼື ລະບົບຕອບຮັບ “ອອນໄລ໌” ອັດຕະໂນມັດ ເຊິ່ງກ່ອນໜ້ານີ້ “Chat bot” ເປັນພຽງທາງເລືອກທີ່ຈະມີກໍໄດ້ບໍ່ມີກໍໄດ້ ຫຼືເອີ້ນໄດ້ວ່າ ຖ້າມີກໍພຽງແຕ່ສ້າງສີສັນ ແຕ່ຖ້າບໍ່ມີກໍໃຊ້ຄົນເປັນຜູ້ຕອບຄໍາຖາມລູກຄ້າຕະຫຼອດໝົດມື້. ແຕ່ນັບຈາກນີ້ໄປອາດຈະບໍ່ເປັນແບບນັ້ນແລ້ວ!!! ເພາະຖ້າທຸລະກິດ (ໂດຍສະເພາະກຸ່ມ SMEs) ທີ່ເລີ່ມມີລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍ, ມີສິນຄ້າທີ່ຫຼາກຫຼາຍ ແລະ ສິນຄ້າແຕ່ລະຢ່າງນັ້ນມີລາຍລະອຽດທີ່ຕ້ອງທໍາຄວາມເຂົ້າໃຈຫຼາຍ, ການຕອບຄໍາຖາມລູກຄ້າອາດຈະເຮັດໄດ້ຍາກ ເຊິ່ງຕ່າງຈາກອົງກອນໃຫຍ່ໆທີ່ມີພະນັກງານເຮັດໜ້າທີ່ບໍລິການລູກຄ້າໂດຍກົງ ແລະ ບໍ່ແນ່ວ່າ “Chat bot” ອາດຈະເຂົ້າມາຊ່ວຍທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນຈຸດນັ້ນໄດ້.
“Chat bot” ແມ່ນຫຍັງ? “Chat bot” ແມ່ນໂປຣແກຣມ ມີໜ້າທີ່ເພື່ອຕອບການສົນທະນາແບບອັດຕະໂນມັດດ້ວຍຕົວອັກສອນ ເຊິ່ງກ່ອນໜ້ານີ້ເຮົາຈະເຫັນ “Chat bot” ປະເພດທີ່ມີການບັນທຶກຂໍ້ຄວາມສົນທະນາເພື່ອເລືອກຄໍາຕອບທີ່ເໝາະສົມ ແຕ່ປັດຈຸບັນມີການນໍາ AI ຫຼືປັນຍາປະດິດເຂົ້າມາພັດທະນາໃຫ້ “Chat bot” ສາມາດວິເຄາະຂໍ້ມູນທີ່ມີຢູ່ ແລະ ຕອບກັບແບບໃກ້ຄຽງກັບມະນຸດຫຼາຍທີ່ສຸດໄດ້ແລ້ວ.
“Chat bot” ກັບ SMEs ໄປນໍາກັນໄດ້ດີແບບໃດ?
- ຊ່ວຍຕອບບັນຫາ ຫຼືຄໍາຖາມຕ່າງໆໄດ້ຢ່າງໄວວາ, ສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແກ່ລູກຄ້າໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ.
- ລູກຄ້າເຂົ້າເຖິງງ່າຍ ເພາະໂດຍສ່ວນຫຼາຍລູກຄ້າຈະມີຄວາມລຶ້ງເຄີຍກັບການໃຊ້ Platform ຂອງສື່ສັງຄົມອອນໄລ໌(Social Media)ຕ່າງໆຢູ່ແລ້ວ.
- “Chat bot” ສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ຕະຫຼອດ 24 ຊົ່ວໂມງ ໂດຍບໍ່ມີມື້ພັກ ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຂາຍສາມາດຂາຍເຄື່ອງໄດ້ຕະຫຼອດເວລາ.
- ນໍາໄປປະຍຸກໃຊ້ກັບການແນະນໍາກ່ຽວກັບສິນຄ້າແຕ່ລະຊະນິດໄດ້ຢ່າງງ່າຍໆ.
- ຊ່ວຍໃນການປິດການຂາຍສິນຄ້າ, ຊ່ວຍແນະນໍາລູກຄ້າໃນການຊໍາລະເງິນ, ອອກໃບບິນ ແລະ ກຽມການຈ່າຍເງິນໄດ້ ຫຼັງຈາກນັ້ນຍັງສາມາດແຈ້ງເລກ Tracking ໃນການຈັດສົ່ງສິນຄ້າ ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຕິດຕາມສິນຄ້າທີ່ສັ່ງຊື້ໄດ້.
- ຊ່ວຍຮັບຄໍາແນະນໍາຈາກລູກຄ້າເພື່ອນໍາມາໃຊ້ເປັນຖານຂໍ້ມູນໃນການປັບປຸງສິນຄ້າ ທັງຄຸນນະພາບ ແລະ ລາຄາໄດ້.
- ໃນຫຼາຍທຸລະກິດອາດຈະຈໍາເປັນຕ້ອງຈ້າງພະນັກງານມາໃຫ້ບໍລິການໃນເລື່ອງດັ່ງກ່າວ ແຕ່ຖ້າມີ Chat bot ກໍສາມາດຫຼຸດລາຍຈ່າຍໃນໄລຍະຍາວໄດ້.
- ການນໍາເຕັກໂນໂລຊີສະໄໝໃໝ່ມາໃຊ້ ຈະຊ່ວຍສ້າງພາບລັກທີ່ດີໃຫ້ກັບ Brand ໄດ້ອີກທາງໜຶ່ງ.
ປັດຈຸບັນ ກຸ່ມຜູ້ພັດທະນາໂປຣແກຣມ Chat bot ມີຢູ່ຫຼາກຫຼາຍທົ່ວໂລກ ແລະ ຫຼາຍໆໂປຣແກຣມກໍເຮັດອອກມາໄດ້ດີຈົນຖືກນຳມາໃຊ້ໃນທຸລະກິດ ໂດຍໃນເວັບໄຊ໌“zwiz.ai” ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂດຍກົງ ຍັງໄດ້ນໍາສະເໜີຜ່ານສື່ສັງຄົມອອນໄລ໌ເອົາໄວ້ຢ່າງໜ້າສົນໃຈວ່າ “ຕອນນີ້ມີທຸລະກິດຫຼາຍປະເພດທີ່ໃຊ້ບໍລິການ Chat bot ຢູ່ ແລະ ເລີ່ມເປັນທີ່ນິຍົມຫຼາຍຂຶ້ນ ຍ້ອນຂໍ້ດີທີ່ສາມາດນໍາໄປປະຍຸກໃຊ້ວຽກໄດ້ຫຼາກຫຼາຍຢ່າງ” ຖ້າຈະເວົ້າໄປກໍເປັນແບບນັ້ນແທ້ ຍົກຕົວຢ່າງໃຫ້ເຊັ່ນ Tuinui Bot (ໃນປະເທດໄທ) ຄົນລາວຫຼາຍຄົນອາດຈະເຄີຍເຫັນ ແລະ ເຄີຍໃຊ້ບໍລິການ ໂດຍການນໍາເອົາ Chat bot ມາໃຊ້ໃນການຕອບຄໍາຖາມກ່ຽວກັບສຸຂະພາບ ໃຫ້ຂໍ້ມູນເລື່ອງການເລືອກເມນູອາຫານທີ່ເໝາະສົມສໍາລັບການຄວບຄຸມແຄລໍຣີ່ເປັນຕົ້ນ ຫຼື Jubjai Bot ທີ່ເປັນໝູ່ລົມ ແລະ ສາມາດໄຈ້ແຍກຜູ້ທີ່ມີທ່າອ່ຽງເປັນໂລກຊືມເສົ້າ ເພື່ອວາງແນວທາງປ້ອງກັນລ່ວງໜ້າໄດ້ອີກດ້ວຍ ຫຼືທີ່ເບິ່ງໃກ້ຕົວນັກ Shopping Online ທີ່ສຸດເຊັ່ນ Miladi Brand ທີ່ຖືກໃຊ້ໃນການນໍາສະເໜີຜະລິດຕະພັນຕ່າງໆຂອງ Brand ອີກທັງຍັງຊ່ວຍສະຫຼຸບຍອດການສັ່ງຊື້ແຕ່ລະລາຍການແກ່ລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ.
ບັນດາທ່ານນີ້ກໍຄືການພັດທະນາຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງຂອງມະນຸດ ກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຊີ ທີ່ສ້າງຂຶ້ນເພື່ອເຂົ້າມາຊ່ວຍອໍານວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ການດໍາລົງຊີວິດ ແລະ ການດໍາເນີນທຸລະກິດໃນຍຸກປັດຈຸບັນ ທີ່ມີການແຂ່ງຂັນສູງ ໂດຍສະເພາະໃນສະໜາມຂອງ SMEs ທີ່ເກີດຂຶ້ນໃໝ່ຢູ່ສະເໝີ. ດັ່ງນັ້ນ, ເມື່ອໂລກໝູນມາຮອດຈຸດນີ້ເຮົາທຸກຄົນກໍຄວນເປີດໃຈເພື່ອຍອມຮັບສິ່ງໃໝ່ໆ ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທຸກກິດຈະກໍາເຮັດໄດ້ງ່າຍດາຍຂຶ້ນ.
ແຕ່ແນວໃດກໍຕາມ ຫາກທ່ານໃດທີ່ເຮັດທຸລະກິດແລ້ວຄິດຢາກນໍາໃຊ້ “Chat bot” ເຂົ້າມາໃນ”ແບຣນ”ກໍຢ່າລືມສຶກສາວິທີໃຊ້ໃຫ້ເລິກເຊິ່ງ ກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມລົງທຶນໃນເລື່ອງດັ່ງກ່າວ ແລະ ບໍ່ລືມທີ່ຈະວາງແຜນການເງິນໃນທຸລກິດໃຫ້ໝັ້ນຄົງນຳອີກ.
“Chat bot” from a unique technology to a must-have tool for SME.
One of the most booming trends in e-commerce in 2019 is “Chat bot” or an “online” automatic answering program. Previously, “Chat bot” was only optional or just to make your e-commerce site fun and exciting. Back then, people still hired actual human to interact with customers anyway. However, that is no longer the case. Because if your business (especially SMEs) start having a large number of clients and dealing with a big load of products, giving details of every good to customer would be highly difficult. Unlike big companies where there are enough employees to handle all these issues, “Chat bot” has the potential of being a good help for your small business in the future.
What is “Chat bot”? “Chat bot” is a software that simulates a conversation automatically. In the past, “Chat bot” conversed using pre-recorded messages. Nowadays, Artificial Intelligence (AI) has been used widely in the development of “Chat bot” enabling the program to analyze any received information and reply in the most closely natural language with other users.
How will “Chat bot” and SMEs go together?
- “Chat bot” will help responding to any issue or inquiry instantly, making customers more satisfied.
- It can be accessed easily as customers are already well familiar with the social media platform.
- “Chat bot” functions 24 hours without days off allowing trade to be active at all times.
- The technology can be improvised as a way to introduce each good easily.
- It helps you with your sale by suggesting customers how to pay, issuing a receipt and preparing for any transaction. Later, it can also inform clients with tracking numbers to keep track of the goods they ordered.
- The program will also collect feedbacks from customers to be used as database for further improvement in terms of quality and price of your products.
- Many businesses must hire numerous staff to take care of this work. With Chat bot, they can reduce their long-term spending.
- Using technology is another way of creating a new image for your brand.
Currently, there are many Chat bot development groups around the world coming up with new and good programs used by many businesses. According to a website “zwiz.ai,” they revealed on social media that “there are various businesses using Chat bot service and the technology is becoming more popular due to its variety in usage.” It is true as the website said. For instance, many Lao people might have seen and used Tuinui Bot (in Thailand). This Chat bot has been used to answer questions related to health issues, and give nutrition information or food choices for people with calorie control. Some used Jubjai Bot to chat with and this program is also utilized to spot people with depression so that they can be helped. Another Chat bot for shopping online refers to Miladi Brand which is used to give information related to its products, while being able to summarize total purchasing orders accurately.
This is the technology development by human being which was created to facilitate our daily life and business operation in this highly competitive era, especially for SMEs. As a result, we should keep up with the world and open for new things to help making our life easier.
On the other hand, those who want to use “Chat bot” in their “brand” must study the technology thoroughly before making any investment. Never forget to conduct a careful financial plan in order to ensure your company’s sustainability.
